Responsable Ventes et ADV – Service Pièces de Rechange F/H

TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l’assemblage, la distribution et le service après-vente d’équipements d’assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com/
Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l’empreinte environnementale de l’industrie aéronautique.
Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s’engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l’initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

Au sein du service Pièces de Rechange (35 personnes) et rattaché(e) au Responsable du service vous êtes chargé(e) de l’activité commerciale. Votre pôle est composé de :
– 6 Technico-commerciaux : réponses aux demandes clients, établissement des offres, suivi des commandes et développement des ventes.
– 4 Assistants ADV : saisie de commande, coordination des expéditions et relance impayés.

Vos missions :
• Assurer le management opérationnel de l’équipe
• Assister votre équipe dans la gestion des litiges clients, transport et impayés complexes
• Analyser les statistiques des pôles dont vous avez la charge (temps de réponse aux cotations, nombre de devis acceptés, impayés…) et mettre en place des plans d’amélioration
• Participer à l’établissement de la tarification (structure, cohérence)
• Etablir des contrats cadre sous la direction du responsable service pièces détachées
• Réaliser des études de marché sur votre zone commerciale
• Être l’interface avec nos clients internes
• Accompagner les équipes en termes d’évolution, de montée en compétences et de formation

Profil :
• Formation bac +4/5 commerciale
• Expérience en management d’équipe
• Rigoureux, excellent relationnel interne et externe, réactif et ayant un intérêt pour les produits techniques
• Anglais courant indispensable, excellente maîtrise du pack office et notamment Excel

Poste sédentaire avec quelques déplacements (1 fois par mois)