Technicien informatique

En tant que technicien support informatique, vous serez responsable de fournir une assistance et un soutien techniques liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Vous répondrez aux demandes de services, exécuterez des programmes de diagnostic, isolerez le problème, déterminerez et mettrez en œuvre une solution.

FONCTIONS ET REPONSABILITÉS

Fournir une assistance technique et un soutien pour les questions et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel.
Répondre aux requêtes en personne, par téléphone ou par session à distance.
Documenter les solutions aux problèmes dans le système de tickets et les articles internes.
Maintenir les performances quotidiennes des systèmes informatiques.
Effectuer des mises à niveau d’applications sur les systèmes clients et sur les serveurs.
Poser des questions pour déterminer la nature du problème et accompagner le client dans le processus de résolution du problème.
Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques.
Exécuter des programmes de diagnostic pour résoudre les problèmes.
Aider à résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux locaux (LAN), aux réseaux étendus (WAN) et aux autres systèmes.
Installer les périphériques d’ordinateur et les pilotes pour les utilisateurs.
Assurer le suivi des clients pour vérifier que le problème a été résolu.
Obtenir des commentaires des clients sur l’utilisation de l’ordinateur.
Exécuter des rapports pour déterminer les dysfonctionnements qui continuent à se produire.
Établir des normes et des procédures pour une amélioration continue.
Maintenir à jour les compétences techniques en suivant des formations ou en assistant à divers événements.
Autres taches désignées par le directeur.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS:

Pour accomplir ce travail avec succès, vous devez être en mesure d’accomplir chaque tâche de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Diplôme d’étude collégiales (DEC) en informatique ou équivalent
2-5 ans d’expérience en soutien informatique
Expérience en dépannage (troubleshooting) de Microsoft Windows, Microsoft Office et des logiciels connexes
Connaissance en dépannage (troubleshooting) d’Active Directory, notamment des GPO, de OU, des utilisateurs et des ordinateurs
Expérience avec des solutions de gestion de poste de travail comme LANSweeper et WSUS
Expérience dans le traitement des problèmes de configuration
Fortes capacités de dépannage
Expérience avec des procédures d’installation de logiciels et des licences
Expérience avec des solutions centralisées de sécurité de postes de travail, telles que McAfee EPO
Familiarité avec les applications d’assistance à distance telles que Teamviewer
Connaissance des technologies de réseau local et de réseau étendu
Solides compétences écrites, verbales, analytiques et interpersonnelles
Bilingue Français et anglais

Pour postuler, rend toi au https://www.jobillico.com/fr/offre-d-emploi/tld-canada.pGnqYi/technicien-informatique-/4668588 ou envoie ta candidature par courriel au recrutement@tld-america.com

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