Responsable SAV

TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l’assemblage, la distribution et le service après-vente d’équipements d’assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com/
Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l’empreinte environnementale de l’industrie aéronautique. Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s’engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l’initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Service Europe et basé sur le site de Sorigny (37), vous aurez pour mission d’organiser et gérer l’activité d’assistance client en Europe occidentale.

Vos missions principales consisteront à :

– Structurer une organisation agile et efficace afin de garantir le traitement rapide et rigoureux des réclamations sous garantie.
– Coordonner les interventions techniques et logistiques en limitant au maximum les interruptions pour nos clients.
– Développer une offre de formation technique à destination des équipes internes et de nos clients.
– Maintenir une communication fluide et constructive avec l’ensemble des parties prenantes : clients, usines, services internes.
– Superviser les clôtures de dossiers SAV et s’assurer de la bonne application des processus.
– Encourager l’analyse des causes racines et impulser une dynamique d’amélioration continue.
– Définir les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et suivre la performance de votre équipe.
– Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs : formation, montée en compétences, évolution professionnelle.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe SAV en environnement technique, idéalement dans les biens d’équipements type matériel aéroportuaire, agricole, TP ou encore manutention.
Doté(e) d’une forte capacité d’organisation, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel.
Vous possédez un sens développé du service client, de bonnes compétences relationnelles et la satisfaction client est au cœur de vos priorités.

Compte tenu de l’environnement international de notre entreprise, une maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est indispensable.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

 Intéressement et participation
 Prime de transport
 Restaurant d’entreprise
 Crèche d’entreprise
 Comité Social et Economique
 Mutuelle et prévoyance